Положение о порядке рассмотрения обращений граждан
ЗАО Курорт Ключи
«Курорт Ключи»
- территория здоровья и активного долголетия!

+7(800) 200-12-71

Звонок по России бесплатный
3D-тур по курорту
  • _предложение_.jpg
  • history dr
  • 41
  • index 08 2017 1
  • index 08 2017 2
  • index 08 2017 3
  • index 08 2017 4
  • index 08 2017 5
  • index 08 2017 6
  • index 08 2017 7
  • index 08 2017 8
  • index 08 2017 9

 Положение о порядке рассмотрения обращений граждан

                                                   1.Правовое обеспечение

  Настоящее «Положение» разработано  в соответствии с :

-Федеральным законом от  21.11.2011 № 323-ФЗ  «Об основах охраны здоровья граждан в РФ»;

-Законом РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей»;

-постановлением Правительства РФ от 12.11.2012 № 1152 «Об утверждении Положения о государственном контроле качества и безопасности медицинской деятельности»;

- постановлением Правительства РФ от16.04.2012 № 29 «О лицензировании медицинской деятельности (за исключением указанной деятельности .осуществляемой медицинскими организациями и другими организациями , входящими в частную систему здравоохранения ,на территории инновационного центра «Сколково»)»

- постановлением Правительства РФ от 04.10.2012 № 1006 «Об утверждении Правил предоставления медицинскими организациями платных медицинских услуг»;

-Уставом настоящей организации.

2.Цель и задачи.

Целью осуществления   оценки удовлетворённостью медицинской помощью гостей курорта является обеспечение прав граждан на получение медицинской помощи необходимого объёма и надлежащего качества, обеспечение её безопасности и соответствия стандартам санаторно-курортной помощи с различными заболеваниями, а так же полноты и  своевременности рассмотрения и принятия решения по обращениям и жалобам отдыхающих.

                                               3 Основные положения.

Жалоба (обращение) -  официальное заявление с просьбой об устранении какого либо непорядка .

 Жалобы (обращения)  могут поступать в следующих формах:

  • в письменной форме, посредством письменного обращения на официальный сайт курорта, запись в книгу жалоб и предложений, письменной жалобы – заявлению на имя генерального директора;
  • в устной форме, при посещении отдыхающими должностных лиц;
  • посредством анкетирования гостей курорта. 

4       Порядок (алгоритм) действия должностных лиц по работе с жалобами:

1) Генеральный директор, заместители, руководители структурных подразделений ведут «Журнал личного приёма» по следующей форме:

 

дата

ФИО

Домашний адрес

телефон

Цель визита

примечание

           

 

2) Анкетирование и подведение его итогов   проводится отделом реализации курорта с обязательным рассмотрением результатов на оперативном совещании у генерального директора.

При поступлении жалобы на официальный сайт ответственное лицо- начальник отдела реализации в трёхдневный срок извещает генерального директора, который назначает служебную проверку по факту жалобы в установленные законом сроки.    По результатом проверки принимается соответствующее решение, о чём заместитель генерального директора по правовым вопросам в письменной форме оповещает обратившегося (даёт письменный ответ на жалобу).

 

3) При поступлении письменной жалобы посредством записи в книгу «Жалоб  и предложений» а также устной жалобы руководитель структурного подразделения, на которое поступила жалоба, в трёхдневный срок  проводит служебную проверку, результаты которой незамедлительно докладывает генеральному директору. По результатам проверки принимается соответствующее решение, о чём заместитель генерального директора по правовым вопросам в письменной форме оповещает обратившегося (даёт письменный ответ на жалобу либо отвечает иными доступными средствами) в 30-дневный срок.

5. Мероприятия по устранению выявленных замечаний и профилактики повторения подобных жалоб  в лечебно-оздоровительном процессе.

1) Результаты анкетирования гостей, а также результаты служебных проверок по рассмотрению жалоб и обращений отдыхающих рассматриваются  на оперативном совещании у генерального директора.

 

2) Обращения  (жалобы) пациентов по вопросам объёма лечебных мероприятий и вопросам качества оказания санаторно-курортной помощи отдыхающим рассматриваются на заседании врачебной комиссии, на котором так же разрабатываются  мероприятия по улучшению качества и эффективности оказания санаторно-курортной  помощи. Результаты решения комиссии доводятся до сведения всех медицинских работников, посредством проведения оперативных  совещаний.

 

Обзор курорта «Ключи»

Для Вас мы подготовили обзорный маршрут курорта!
Для просмотра кликните на любую из 15 точек ().

01 - Вход на территорию ЗАО «Курорт Ключи»
02 - Административный корпус
03 - Перекресток
04 - Корпуса Изумруд и Яшма
05 - Центральная площадь, фонтан
06 - Корпуса Сапфир и Аметист
07 - Спортивная площадка
08 - Коттеджи № 5,6,7,8
09 - Коттеджи № 1,2,3,4
10 - Родники
11 - Смотровая площадка
12 - Гора Городище - верхняя точка
13 - Перекресток - родники, коттеджи
14 - Лечебно-оздоровительный комплекс Иргина
15 - Спортивный комплекс, корпус "Фламинго"
Подробная схема курорта
Для просмотра тура по курорту, нажмите:
Начать обзор курорта