ЗАО Курорт Ключи
«Курорт Ключи»
- территория здоровья и активного долголетия!

+7(800) 200-12-71

Звонок по России бесплатный
3D-тур по курорту
  • _отдых.jpg
  • history dr
  • 41
  • index 08 2017 1
  • index 08 2017 2
  • index 08 2017 3
  • index 08 2017 4
  • index 08 2017 5
  • index 08 2017 6
  • index 08 2017 7
  • index 08 2017 8
  • index 08 2017 9

 Положение о порядке рассмотрения обращений граждан

                                                   1.Правовое обеспечение

  Настоящее «Положение» разработано  в соответствии с :

-Федеральным законом от  21.11.2011 № 323-ФЗ  «Об основах охраны здоровья граждан в РФ»;

-Законом РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей»;

-постановлением Правительства РФ от 12.11.2012 № 1152 «Об утверждении Положения о государственном контроле качества и безопасности медицинской деятельности»;

- постановлением Правительства РФ от16.04.2012 № 29 «О лицензировании медицинской деятельности (за исключением указанной деятельности .осуществляемой медицинскими организациями и другими организациями , входящими в частную систему здравоохранения ,на территории инновационного центра «Сколково»)»

- постановлением Правительства РФ от 04.10.2012 № 1006 «Об утверждении Правил предоставления медицинскими организациями платных медицинских услуг»;

-Уставом настоящей организации.

2.Цель и задачи.

Целью осуществления   оценки удовлетворённостью медицинской помощью гостей курорта является обеспечение прав граждан на получение медицинской помощи необходимого объёма и надлежащего качества, обеспечение её безопасности и соответствия стандартам санаторно-курортной помощи с различными заболеваниями, а так же полноты и  своевременности рассмотрения и принятия решения по обращениям и жалобам отдыхающих.

                                               3 Основные положения.

Жалоба (обращение) -  официальное заявление с просьбой об устранении какого либо непорядка .

 Жалобы (обращения)  могут поступать в следующих формах:

  • в письменной форме, посредством письменного обращения на официальный сайт курорта, запись в книгу жалоб и предложений, письменной жалобы – заявлению на имя генерального директора;
  • в устной форме, при посещении отдыхающими должностных лиц;
  • посредством анкетирования гостей курорта. 

4       Порядок (алгоритм) действия должностных лиц по работе с жалобами:

1) Генеральный директор, заместители, руководители структурных подразделений ведут «Журнал личного приёма» по следующей форме:

 

дата

ФИО

Домашний адрес

телефон

Цель визита

примечание

           

 

2) Анкетирование и подведение его итогов   проводится отделом реализации курорта с обязательным рассмотрением результатов на оперативном совещании у генерального директора.

При поступлении жалобы на официальный сайт ответственное лицо- начальник отдела реализации в трёхдневный срок извещает генерального директора, который назначает служебную проверку по факту жалобы в установленные законом сроки.    По результатом проверки принимается соответствующее решение, о чём заместитель генерального директора по правовым вопросам в письменной форме оповещает обратившегося (даёт письменный ответ на жалобу).

 

3) При поступлении письменной жалобы посредством записи в книгу «Жалоб  и предложений» а также устной жалобы руководитель структурного подразделения, на которое поступила жалоба, в трёхдневный срок  проводит служебную проверку, результаты которой незамедлительно докладывает генеральному директору. По результатам проверки принимается соответствующее решение, о чём заместитель генерального директора по правовым вопросам в письменной форме оповещает обратившегося (даёт письменный ответ на жалобу либо отвечает иными доступными средствами) в 30-дневный срок.

5. Мероприятия по устранению выявленных замечаний и профилактики повторения подобных жалоб  в лечебно-оздоровительном процессе.

1) Результаты анкетирования гостей, а также результаты служебных проверок по рассмотрению жалоб и обращений отдыхающих рассматриваются  на оперативном совещании у генерального директора.

 

2) Обращения  (жалобы) пациентов по вопросам объёма лечебных мероприятий и вопросам качества оказания санаторно-курортной помощи отдыхающим рассматриваются на заседании врачебной комиссии, на котором так же разрабатываются  мероприятия по улучшению качества и эффективности оказания санаторно-курортной  помощи. Результаты решения комиссии доводятся до сведения всех медицинских работников, посредством проведения оперативных  совещаний.